"1. وضوح التوقعات: تساعد الاتفاقية على تحديد ما يجب أن يقدمه فريق مركز الاتصال، مثل أوقات الاستجابة وعدد المكالمات التي يجب الرد عليها في فترة زمنية معينة.
2. تحسين الخدمة: من خلال تحديد مستويات الأداء، يمكن للفريق العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
3. مساءلة الفريق: إذا لم يتم الوفاء بالمعايير المحددة في الاتفاقية، يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية، مما يضمن أن الجميع يبذل قصارى جهده."

---