"1. الخدمات المقدمة: توضيح الخدمات التي يجب على فريق مركز الاتصال توفيرها، مثل الدعم الفني أو الاستفسارات العامة.
2. المستويات المستهدفة: تحديد أوقات الاستجابة. على سبيل المثال، يجب الرد على المكالمات خلال 30 ثانية.
3. الإبلاغ عن المشكلات: كيفية الإبلاغ عن أي مشكلات في الخدمة أو حالات عدم الوفاء بالمعايير.
4. التعويضات: في حالة عدم الوفاء بالمستويات المحددة، قد تكون هناك إجراءات مثل تعويض العملاء أو تحسين التدريب للفريق."

---